Mijn Klacht:
In september 2016 2 retourtickets geboekt A’dam>Los Angeles met KLM. Stoelen voor ons samen geboekt in comfort class en daarvoor 450 Euro betaald. Alles bevestigd. Van KLM email gekregen dat de reis er aan komt en of er nog bagage bijgeboekt moet worden. Zie op de KLM website in Mijn Reis dat de stoel van mijn vrouw is geannuleerd.Vervolgens KLM gebeld met de vraag hoe dit kan gebeuren. Men vertelde mij dat dit een voor hen bekende storing was en dat iemand anders in januari 2017 de stoel van mijn vrouw kon boeken. Men vroeg mij of ik ook op andere data kon vliegen, alsof je een reis zomaar kan veranderen. Gevraagd de annulering te herstellen en degene die in januari de stoel heeft geboekt om te zetten naar een andere stoel. Dit wil men niet doen. Vervolgens gebeld door een supervisor van KLM (Jan-Willem) en deze kon/wilde niets doen anders dan te roepen dat wij bij een volgende reis gratis stoelen zouden krijgen. (welke volgende reis) Eerst zullen we nu weg moeten en mijn vrouw zal een stoel moeten hebben. Verder heb ik 450 Euro voor die plekken betaald hoe gaat t daarmee. Ook wilde de Jan-Willem het gesprek niet per mail of anders bevestigen. Makkelijk om dan dingen te roepen en later te zeggen “dat heb ik niet zo gezegd”
Gewenste Oplossing:
Heel simpel een normaal gesprek met KLM om tot een oplossing te komen, men is volgens mij zo halsstarrig omdat ze weten dat je geen kant uit kunt.
(10)
