Mijn Klacht:
Op 01/03/2014 hebben wij via Vliegwinkel een vlucht geboekt op de KLM-vlucht van Amsterdam naar Venetië op 01/05/2014, vluchtnr. KL1655, en terug op 05/05/2014, vluchtnr. AZ7736, boekingscode 77IYDT. De zitplaatsen die wij toegewezen kregen waren zoiets als 19B en 33C, erg merkwaardig voor een heel vroeg en gezamenlijk geboekte reis. Toen ik dit wilde wijzigen was er volgens uw informatie op internet niet één normale zitplaats meer beschikbaar, alleen plaatsen waarvoor extra moest worden betaald. In arren moede heb ik dit maar gedaan omdat we gewoon wel graag naast elkaar wilden zitten. Wat schetst mijn verbazing toen u op de terugreis er maar als vanzelfsprekend vanuit ging dat we wel weer € 15 p.p. wilden betalen, en dat nog niet eens naast maar achter elkaar (03C en 04C)! En wederom waren er geen gewone stoelen naast elkaar beschikbaar. Opnieuw € 15 p.p. gedokt omdat er geen andere keus leek te zijn. Uiteindelijk kregen we op de luchthaven Marco Polo wel plaatsen naast elkaar op gewone stoelen maar had ik die € 30 dus voor niets betaald.
Ik wil u laten weten dat ik dit soort spelletjes met zitplaatsen, waarbij je zelfs als je vroeg boekt en op tijd on line incheckt niet op normale zitplaatsen naast elkaar kunt zitten zonder bijbetaling, buitengewoon klantonvriendelijk vindt. Wij vliegen best vaak met KLM en willen graag prettig behandeld worden en niet volkomen onverschillig op willekeurige en in 2e instantie op extra dure zitplaatsen worden gedumpt.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag € 30 van u terug ontvangen op bankrekening NL94ABNA0543768937 tnv MHW van der Schalie
