Mijn Klacht:
Mijn directe middagvlucht van Amsterdam naar Rome werd geannuleerd en omgeboekt naar een vlucht om 7.15 met ook nog eens een tussenstop in Parijs. Bovendien moesten we handbagage ineens ook inchecken omdat de vlucht vol zat. Vervolgens raakt KLM onze koffers kwijt. Na melding van de vermissing volgen tegenstrijdige én onjuiste updates over de bagage. Onze namen worden verkeerd aan de tassen gekoppeld en onze voor-en achternamen worden door elkaar gehaald en dus foutief geregistreerd. Vervolgens wordt beloofd dat de bagage, indien gevonden, zal worden bezorgd. Echter krijgen we een melding dat er bagage is gevonden en dat we dat zelf moeten ophalen op het vliegveld. Weer een vakantiedag bijna geheel weg want het vliegveld is een eind weg. Vervolgens blijkt er maar 1 tas te staan. Men zegt eerst dat beide tassen op dezelfde vlucht zaten maar dat bleek bij navraag helemaal toch niet zo te zijn geweest. Vervolgens komt er een melding dat de 2e tas is geland met een andere vlucht. Ondertussen nog steeds geen koffer. Maar geen excuus of compensatie. Bovendien is er telefonisch geen contact te krijgen en via de website kan geen klacht worden ingediend. Ik heb de klacht geappt maar dat wordt niet in behandeling genomen. Wat een slechte service.
Gewenste Oplossing:
Volledige compensatie voor de geannuleerde vlucht.
Compensatie voor de extra kosten ivm de vermiste bagage.
In behandeling nemen van mijn klacht over de dienstverlening.
(10)
