Mijn Klacht:
Voordat je een medewerker aan de lijn ( 020 4747747 ) krijgt sta je meer dan een half uur in de wacht.
Als de wachttijd meer dan 45 minuten is wordt de verbinding automatisch verbroken.
Ik heb 2 klachten lopen. De belofte om dit binnen 1 maand op te lossen wordt niet waargemaakt.
Gewenste Oplossing:
Meer medewerkers aan de telefonische helpdesk en een snelle oplossing van mijn klachten bij de afdeling Customer Care.
Graag een mail met een telefoonnummer waarmee ik direct met de juiste afdeling wordt doorverbonden. Maak gebruik van het ID nummer van de klacht om doorverbonden te worden. Zo worden klanten die informatie willen hebben over hun klacht sneller geholpen.
Een goed voorbeeld hiervan is KPN. Op het moment dat je een storing hebt, krijgt deze klacht een uniek nummer in combinatie met een apart telefoonnummer. De medewerker die het gesprek beantwoord heeft dan meteen de juiste informatie over de klacht.
