Mijn Klacht:
Ik boek een reis en wil die betalen met QR-code. Dat gaat mis omdat ik mijn betalingslimiet voor vandaag heb bereikt. Dus wil ik een andere rekening gebruiken, maar het lukt me niet om het bankrekeningnummer van KLM te vinden. Na 40 minuten telefonisch wachten word ik geholpen: er wordt mij een betalingslink gestuurd. Die 40 minuten wachttijd vond deels plaats in de auto omdat we een afspraak hadden.
Thuisgekomen wil ik de betaling via de link doen, maar helaas is die niet meer geldig en moet ik de hele boeking opnieuw invoeren. De kosten voor de reis zijn nu € 15 hoger.
Dus weer gebeld om na 30 minuten te horen dat KLM hier niets aan kan doen. Ik kan wel een formele klacht indienen na de thuisreis medio februari.
Gewenste Oplossing:
Minimaal vind ik € 15 restitutie. Maar vanuit een bedrijf als KLM dat service en kwaliteit hoog in het vaandel heeft staan, verwacht ik eerlijk gezegd meer.
(10)
