Mijn Klacht:
Ik heb de klantenservice gebeld om mijn vlucht te verplaatsen via annuleringsverzekering vanwege het ernstig ziek worden van mijn moeder. Vervolgens wordt mij echter vertelt dat ik de vlucht niet kan verplaatsen en alleen annuleren, terwijl in de voorwaarden van de verzekering toch echt staat dat ik recht heb op het verplaatsen van de vlucht waardoor volledige annulering niet meer nodig is. En het maakt niet uit hoevaak ik uitleg wat er in de voorwaarden staat, de klantenservice medewerkster blijft mij tegenspreken en haarzelf herhalen zonder enig fatsoen. Ze probeerde niet eens naar mij te luisteren en mij vervolgens foutieve informatie te verschaffen over de annulerings verzekering die als contract is afgesloten bij de boeking en dus vast staat aan de voorwaarden. Wanneer ik begrijp dat deze medewerkster mij niet gaat helpen, vraag ik om iemand anders te spreken die over de verzekering gaat of die er meer verstand van heeft. Echter wil de medewerkster mij niet doorverbinden en blijft voet bij stuk. Als ik vervolgens om haar naam vraag, zodat ik kan vertellen met wie ik eerder gepraat heb en eventueel feedback kan geven op mijn gesprek wil ze dit vervolgens ook niet geven. Terwijl het toch mijn recht is om te weten met wie ik praat. Ze schuift het af op het feit dat de telefoon gesprekken worden opgenomen en het wordt opgeslagen met wie ik heb gepraat en hoe het ging.
Gewenste Oplossing:
Bij deze wil ik graag dat er terug wordt gekeken met wie ik heb gepraat en dat de conversatie wordt beoordeeld door een hogere chef, zodat mijn klacht kan worden geverifieerd en er actie wordt ondernomen zodat dit niet weer kan gebeuren. Ik ben namelijk erg verontwaardigd en zeer geïrriteerd hoe ik geholpen ben en dat er mij notabene gewoon foutieve informatie wordt gegeven over een bindend contract dat ik heb afgesloten tijdens het boeken van met vlucht met de annulerings verzekering. Ik verwacht dat hierop wordt teruggekoppeld en ik wil graag horen wat de stappen zijn die jullie gaan ondernemen om deze misstap recht te zetten. Ik ben dit namelijk helemaal niet gewend, normaal is de klantenservice van de KLM zo behulpzaam en vriendelijk. Ik ben hier echt niet van gediend hoe ik behandeld ben en ik hoop dat jullie deze klacht dan ook uiterst serieus nemen.
