Mijn Klacht:
Op 26 juli heb ik tijdens mijn vakantie op Curaçao een mail ontvangen van KLM, waarin aangegeven werd dat mijn vlucht, KL0736, is geannuleerd vanwege COVID-19. Er werd in de mail aangegeven dat ik mijn vlucht kon wijzigen naar een later moment, of ik kon al mijn geld terugkrijgen (en vervolgens zelf een nieuwe ticket gaan boeken). Ik vond dit heel erg vreemd. Ik betaal €800 voor een vliegticket maanden van te voren, en een week voordat ik terugvlieg ontvang ik een mail waarin mijn vlucht wordt geannuleerd, en zijn voor mij de opties óf later terugvliegen (wat voor mij niet kon) of geld terug krijgen en zelf een nieuw ticket gaan boeken. Ik ben erg in paniek geraakt toen ik deze mail kreeg omdat ik simpelweg niet langer op Curaçao kón blijven en ik niet wist wat ik nou moest doen omdat andere tickets ook nog eens veel duurder waren. Wat ik heb gedaan is direct contact opgenomen met de klantenservice via Whatsapp. Ik heb zo’n tien keer gebeld, waarvan 8 keer onbeantwoord en twee keer werd de hoorn erop gegooid. Vervolgens heb ik de klantenservice berichten gestuurd via whatsapp met de vraag waarom mijn vlucht niet doorgaat, of dit wel klopt etcetera. Ik kreeg (een dag later) een reactie van een robot waar ik letterlijk niks aan had. Erg frustrerend, als je continu antwoorden krijgt die nergens op slaan terwijl je in paniek bent omdat je vlucht ineens geannuleerd is. Ik heb vervolgens opnieuw mijn vraag gesteld en hier VIER dagen later, 1 dag voor mijn vertrek antwoord op gekregen dat mijn vlucht gewoon door gaat. ‘Sorry voor de verwarring’. Nou ik heb in de tussentijd nog gebeld, en contact opgenomen via Facebook messenger. Hier kreeg ik, na weer allemaal rare antwoorden van een robot waar ik niks aan had, pas een reactie op óp de dag van mijn vertrek, 3 augustus! Ik ben op de 29ste naar Hato gereden, de airport van Curaçao, ondanks dat dit werd afgeraden in de mail die ik ontvangen had. Op Hato heb ik 2,5 zitten wachten totdat ik geholpen werd door een KLM medewerker, en het was niet eens druk. Er waren 5 mensen in totaal. Dit tripje naar Hato heeft mij een halve dag gekost, het was namelijk ook nog eens 45 minuten rijden. Héél erg zonde van mijn vakantie, want ik kan wel zeggen dat mijn laatste week redelijk verpest is geweest omdat het enkel in het teken stond van mijn ticket met heel veel vraagtekens en onduidelijkheden. Ik vind deze service dramatisch slecht. Ik ben al jaren lang een goede klant bij KLM maar hier ben ik echt niet van gediend. Ik hoop dat hier een passende oplossing voor gevonden wordt met een redelijke compensatie voor de tijd, inspanning en stress die dit opgeleverd heeft.
Gewenste Oplossing:
Een tegemoetkoming van KLM, bijvoorbeeld een voucher.
