Mijn Klacht:
Graag wil ik langs deze weg laten weten dat ik diep teleurgesteld ben in u en in uw klantenservice via FlyingBlue. Ik ben sinds 27 februari jl. al bezig om gebruik te kunnen maken van de actie waarbij 75% extra bonus miles worden toegekend bij aankoop van miles. Ik heb hierbij van KLM alleen maar tegenwerking in plaats van medewerking ondervonden en hierover wil ik een klacht indienen. Die tegenwerking zal ik hieronder beschrijven in de vorm van een chronologisch overzicht.
Ik heb zowel op 27 als op 28 februari jl. meer dan 2 uur in de wacht gestaan bij de klantenservice van FlyingBlue. Ik ben daarbij niet te woord gestaan voordat de verbinding verbroken werd zonder iemand gesproken te hebben. Ik belde voor hulp, omdat ik geen FlyingBlue miles kon kopen. Ik kon wèl miles selecteren, maar zodra ik de creditkaard aanklikte waarmee ik wilde betalen, ging het scherm op wit. Ik heb zelfs meerdere pc’s / tablets en meerdere webbrowsers gebruikt (Firefox, Chrome, Safari Explorer) en ik heb ook de firewall gecheckt. Al deze pogingen ten spijt kreeg ik geen toegang tot het systeem, terwijl ik dus ook geen contact kon krijgen met uw klantenservice.
De volgende dag (maandag 1 maart 2021) kon ik ineens wèl miles kopen, maar toen was de actie inmiddels al verlopen. Ik heb die dag meteen met KLM contact gezocht maar wederom zonder resultaat. Op dinsdag 2 maart lukte het mij eindelijk om een medewerker telefonisch te spreken, maar hierbij voelde ik me niet serieus genomen. Het probleem zou volgens de betreffende medewerker geheel aan mij liggen. Ik werd weggezet als leugenaar, want de betreffende medewerker meldde glashard dat er niks met de website mis was.
U stelt als KLM meer vertrouwen in het woord van de leverancier dan in het woord van een klant die zelfs bewijs heeft ingestuurd van zijn ervaring (zie bijgeleverde schermafbeelding); dit is echt een schoffering van het vertrouwen in klanten.
Gelukkig waren er 2 medewerkers die mij hebben verteld dat mijn verhaal klopte en dat de website wel degelijk heeft gehaperd; tot op heden is hier echter nog geen serieus gevolg aan gegeven.
Ik wil een klacht indienen tegen de medewerkers die mij hebben weggezet als een leugenaar en mij niet serieus hebben behandeld.
Ik zou graag zien dat ik nog steeds gebruik kan maken van de actie waarbij 75% extra bonus miles worden toegekend bij aankoop van miles; dit lijkt mij een niet meer dan redelijke vraag gezien hetgeen er voorgevallen is.
Ik hoop dat deze klacht en mijn vraag eens serieus genomen worden
Gewenste Oplossing:
als ik nog gebruik kan maken van de actie
