Mijn Klacht:

Wij hadden op maandag 20/9 vanuit de US een vraag aan de KLM gesteld over wat te doen i.v.m. Corona voor onze terugvlucht uit SFO op 23/9.We kregen een antwoord, 1 dag voor vertrek waarbij eerst de verontschuldigen wordt aangeboden en dan erbij wat de regels waren om terug te vliegen.
antwoord: when you are travelling from outside the European Union you don’t need a test result when you have an official vaccination certificate. Dan eronder een link voor als je een nieuwe reis ging maken. Dus wij dachten we zijn oké, want we hadden alle bewijzen van vaccinaties in de NL voor vertrek. We werden op een onsympathieke manier geweigerd door de KLM employee , onze bewijzen waren niet in het engels. Moesten in de rij voor een test a 275,00 dollar p.p. Hadden bijna de vlucht gemist, terwijl we de eerste waren om in the checken. Graag uw antwoord hierop.

Gewenste Oplossing:

Wij vinden dat u direct in het antwoord over onze vraag wat te doen ex USA direct had moeten zeggen dat
de US een high risk gebied was en dat er een test voor vertrek nodig was.
Dit stond, zagen wij eenmaal thuis, na de link over een nieuwe reis. Voor vertrek wij hebben wij alleen uw eerste berichten gelezen. Dus uw eerste informatie was misleidend. Ik heb vroeger voor de KLM in NYC gewerkt , ben daarna stewardess en assistent purser bij de KLM geweest. Heb altijd met trots over de KLM gesproken.De behandeling op de luchthaven van SFO was niet correct, zeker omdat wij heel erg oprijd waren, we waren de eerste in de rij en er tijd was geweest om met een official Nederlandse stationsmanager te checken over onze bewijzen in NL.Totaal 550,00 dollar betaald voor een test ter plekke.bij thuiskomst telefoon van 088-2692949 of wij volledig gevaccineerd waren voor vertrek. Na de bevestiging was het antwoord: dan hoeft u niet in quarantaine, dus weer de bevestiging dat wij het juiste gedaan hadden. Wij hebben totaal 550,00 dollar betaald, wat niet had gehoeven als we van te voren niet op een dwaalspoor gezet waren. Dan hadden we in SFO ergens voor veel minder geld een test kunnen laten doen.
De KLM moet vertrouwen geven , zeker in de tijd van Corona. Wij zien graag uw vergoeding tegemoet.
De terugvlucht was prima, fijn om ex collega's te spreken.
met vriendelijke groet,
Mevr. J.J.M. van Opstal en mr. J.L. Johnson. Mijn man is Amerikaan en de gezondheid van zijn moeder is niet zo best dus wij moesten haar opzoeken. vertrek 6/9 naar Seattle retour 23/9 ex SFO.
pnr: KUERHC