Mijn Klacht:
Ik heb na een annulering vanwege Covid-19 in 2020 een voucher gekregen. Ook in 2021 komt het er niet van deze te gebruiken en wil ik mijn geld terug. Het betreffende formulier kan worden verkregen via boekingsnummer/achternaam. Het systeem meldt dat dit niet wordt herkend ( neem contact op met de klantenservice). De klantenservice meld al weken dat het te druk is en dat je het via de web site moet proberen……..
Via Whatsapp heb ik net zolang antwoorden ingegeven to de bot zei; ik zet u door naar een agent ( dat was op 22 juli) maar ook daar loopt het spoor dood.
KLM doet naar mijn gevoel niet genoeg om goed bereikbaar te zijn.
Gewenste Oplossing:
Maak terugvorderen makkelijker; alleen de door KLM verstrekte vouchercodes zouden voldoende moeten zijn.
KLM kan ook zelf houders van vouchers die al een jaar oud zijnbenaderen met de vraag: wat wil je ermee? bewaren of uitbetaald krijgen.
Voor nu: neem contact met mij op!!
(10)
