Klachtenbrief voor KLM

Onderwerp: Klacht over Klantenservice KLM

[ Datum ]

Aan de Klantenservice van KLM,
Koninklijke Luchtvaart Maatschappij N.V.
Amsterdamseweg 55
1182 GP Amstelveen

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt deze brief tot u om mijn ontevredenheid en ontstelling te uiten over de recente behandeling die ik heb ervaren bij uw contactcentrum.

Ik heb een klacht ingediend betreffende mijn ervaring met uw dienstverlening, maar tot mijn grote verbazing kreeg ik een e-mail waarin werd meegedeeld dat mijn klacht niet naar de juiste afdeling was gestuurd. Dit is niet alleen teleurstellend, maar ook zeer demotiverend aangezien ik juist hulp zocht bij een probleem.

Ik vind een dergelijke afhandeling onredelijk en onaanvaardbaar; het is geen manier om met klanten om te gaan. Volgens de Algemene Voorwaarden, onder sectie 'Klantenservice en Klachten' van KLM, zouden klachten snel en effectief behandeld moeten worden, ongeacht naar welke afdeling ze initieel zijn gestuurd.

In overeenstemming met het consumentenrecht, hangen de kwaliteit en normen van een dienstverlener af van redelijke professionaliteit en zorgvuldigheid. Dit is clausule 6 van de Wet op de Overeenkomst inzake Dienstverlening. Vanuit mijn ervaring is deze bepaling geschonden.

Hoewel ik geen financiële schadevergoeding verzoek, verwacht ik een formele verontschuldiging en erkenning dat dit geen correcte manier is om met uw klanten om te gaan. Ik zou ook graag een bevestiging zien dat er stappen worden ondernomen om ervoor te zorgen dat dergelijke fouten in de toekomst niet meer voorkomen.

Ik zie uw snelste reactie graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[ Uw Naam ]
[ Uw Handtekening ]

CC: Consumentenbond, Autoriteit Consument & Markt