Mijn Klacht:

Mijn kinderen van 14 en 15 jaar zijn met een geldig retourticket naar Paramaribo afgereisd. Op de terugweg naar Nederland, werden ze ingechecked zonder stoelnummer. Achteraf bleek dat er meer passagiers dan stoelen waren. Mijn kinderen werden benaderd dat ze €300p.p zouden krijgen, de volgende dag konden vertrekken via Aruba en New York en op kosten van KLM in hotel Torarica zouden verblijven. Mijn dochter appte mij meteen en ik zei dat kan niet want jullie vliegen geen ipb. Op dat moment werd door de KLM geconstateerd dat het om minderjarige gaat en dat voor mijn dochter begeleiding geregeld had moeten worden.
Ik was hier niet van op de hoogte, gezien het feit dat vanaf 12 jaar een volwassen tarief gehanteerd wordt, ging ik ervanuit dat 12 jaar ook de grens was voor begeleiding. Bij aanschaf en de diverse telefoon contacten is mij dit ook niet mede gedeeld.
Vanaf Schiphol zijn mijn kinderen gewoon afgereisd naar Paramaribo en als de KLM geen ”probleem” had waren mijn kinderen netjes weer thuis aangekomen.
De kinderen moesten zonder een gepaste oplossing te zoeken weer opgehaald worden en KLM heeft zo zijn ”probleem” kunnen oplossen door een onbewuste fout van mijn kant te misbruiken.
Mijn zoon van 15 jaarmocht wel alleen reizen, maar zij hebben de beslissing genomen beide terug te sturen.
Ik heb meteen gebeld en alles proberen te regelen zodat mijn kinderen 2 dagen later alsnog terug konden keren en op tijd zijn om naar school te gaan.
Hier heb ik wel een bedrag van €925 moeten betalen.
Ik vind triest dat door een onbewuste fout van mijn kant de KLM, misbruik maakt en tegelijkertijd een slaatje slaat.
Ik heb bewust gekozen voor de KLM omdat ik vetrouwen in hun had en ik mijn kinderen voor het eerst alleen liet reizen en wilde dat alles goed ging.

Gewenste Oplossing:

Graag zou ik excuses willen van de KLM en de onvoorziene/onnodige uitgaven vergoed krijgen.