Klachtenbrief voor KLM

[Bedrijfsadres KLM]

Onderwerp: Klachten aangaande de annulering van de vlucht KL1607 op 15 april 2024

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om te klagen over de dienstverlening van uw bedrijf KLM. Op 10-2-2024 hebben wij, mijn vrouw en ik, een vlucht geboekt voor maandag 15 april 2024 om 16:40 met KL1607, boekingref. P3KAKM naar Rome.

Bij aankomst op Schiphol ontdekten wij dat onze vlucht was geannuleerd en aan de servicebalie werd ons medegedeeld dat wij de volgende vlucht KL1609 om 23:00 moesten nemen. Na twee uur in het vliegtuig te hebben gezeten, bleek dat er geen vliegtuigen meer naar Rome vertrokken. Daarmee begon onze ellende.

Allereerst, onze bagage, waar is deze? Er werd beweerd dat de koffers terug zouden gaan naar de bagagehal. Ten tweede, een accommodatie, waar konden wij overnachten? Alle hotels waren volgeboekt. Wij hebben de hele nacht op Schiphol moeten doorbrengen totdat de servicelijn opende om 6:00 uur.

Onze klachten en vragen stellen ons teleur over de dienstverlening van uw bedrijf KLM. De eerste vraag is waarom, in geval van een noodgeval, de servicebalie 's nachts niet open is? Het is een zeldzaam scenario dat heel Schiphol gesloten is. Ten tweede, waarom hoorden we pas bij de servicebalie dat onze bagage was omgeboekt voor de volgende dag zonder enige consultatie?

Als gevolg hiervan was ons autoverhuurbedrijf al gesloten toen we aankwamen en moesten we een taxi nemen en de volgende dag een nieuwe auto huren. Dit resulteerde in onkosten van 419,39 euro.

De situaties zoals hierboven beschreven vormen een schending van onze rechten als passagiers, zoals vastgelegd in EG-verordening 261/2004. Volgens deze verordening hebben betrokken passagiers recht op volledige informatie over de situatie en passende zorg, evenals op compensatie in geval van vertraging of annulering.

Wij eisen daarom duidelijkheid en transparantie met betrekking tot de situatie die wij hebben ondergaan. Verder eisen wij een volledige vergoeding van de kosten die wij hebben gemaakt naar aanleiding van deze vertraagde vlucht.

In afwachting van een positieve reactie uwerzijds.

Met vriendelijke groet,

[ UW NAAM ]
[ UW ADRES ]
[ UW POSTCODE EN WOONPLAATS ]
[ UW TELEFOON ]
[ UW E-MAIL ]