Mijn Klacht:
Op 10-2-2024 hadden wij – mijn vrouw en ik – een vlucht geboekt voor maandag 15 april 16:40 met KL1607 boekingref. P3KAKM naar Rome.
Aangekomen op Schiphol zagen we dat onze vlucht geannuleerd was. Bij de service balie hoorden we dat we de volgende vlucht KL1609 om 23:00 moesten nemen. We checkten in en gaven onze koffer af. Na 2 uur in het vliegtuig gezeten te hebben bleek dat er helemaal geen vliegtuigen meer naar Rome vertrokken. En toen begon de ellende.
Waar is nu onze koffer? Er werd beweerd dat de koffers weer naar de bagagehal zouden gaan. Waar kunnen we overnachten? Alle hotels waren volgeboekt. Uiteindelijk de hele nacht rondgehangen op Schiphol totdat om 6:00 uur de servicebalie open ging.
Onze eerste vraag is: waarom is er – in noodgeval- de balie ’s nachts niet open? Het komt toch maar zelden voor dat heel Schiphol plat ligt.
Op de servicebalie vernamen we om 6:30 dat onze koffer – zonder enig overleg – was omgeboekt naar KL1609-vertrek 23:00 -van de volgende dag (16 april).
Onze tweede vraag is: waarom horen we pas bij de servicebalie dat onze koffer was omgeboekt? Zonder overleg. Misschien wilden we de reis wel annuleren en naar huis terug gaan. Geen mail, sms of telefoon ontvangen.
Doordat onze autoverhuurbedrijf al dicht was toen we aankwamen moesten we een taxi nemen en de volgende dag een nieuwe auto huren. Kosten: 419,39.
Gewenste Oplossing:
Met beantwoorden van mijn vragen en vergoeding van mijn gemaakte kosten.
(10)
