Mijn Klacht:
Op 7 april 2022 hebben wij een klacht ingediend bij de KLM over een reservering met covid-vouchers en tevens restitutie aangevraagd van stoelreserveringen, die niet meegenomen konden worden bij de nieuwe reservering. Wij ontvingen een bevestiging van ontvangst met nummer. We hebben regelmatig gecheckt of er al schot in de zaak zat, echter steeds dezelfde status: in behandeling.
Gisteren maar weer eens gekeken. Tot onze grote verbazing bleek de klacht, zonder enige reactie naar ons toe, te zijn afgesloten op 22 augustus j.l. De toegezegde restitutie van de stoelreserveringen hebben wij niet ontvangen.
Wij hebben geprobeerd via w’app contact op te nemen met de KLM. De beloofde service agent reageerde echter niet op ons bericht…
Gewenste Oplossing:
Alsnog een fatsoenlijke reactie op onze klacht, excuses en restitutie van de stoelreserveringen, die wél door ons zijn betaald, maar niet zijn opgenomen in het bedrag van de covid-vouchers. Tevens restitutie van het verschil in prijs van de tickets door de slechte bereikbaarheid van en communicatie met de reserveringsafdeling, waardoor een boeking werd geannuleerd en een nieuwe reservering duurder was.
(10)
