Mijn Klacht:

Wij vlogen 23 april jl naar Tanzania, onze koffers werden daar 4 dagen later bezorgd, wij hebben ondergoed, toilet artikelen moeten kopen op een markt, er waren geen winkels in de buurt, wij hebben daarvan geen kassa bonnetjes kunnen krijgen!
Woensdag 4 mei jl landen wij weer op Schiphol, en geen koffers, zijn gelijk naar de helpdesk gegaan, er zaten daar 2 klm dames die ons niet te woord wilden staan, maar ons een QR formulier meegaf, waarover ze verder zeiden, hiermee krijg je je koffers terug, bij thuiskomst gelijk geprobeerd in te vullen , maar naar meedere malen proberen is dit niet gelukt, toen geprobeerd vele keren om contact met jullie te krijgen €1,10 per minuut en na 3 minuten wordt je doorverbonden met een bandje, contact gezocht via whatsapp en messenger,mijn klacht was urgent kreeg ik terug en er zou binnen 12 uur contact opgenomen worden, ik zit nog steeds te wachten inmiddels 48 uur verder!
Donderdag naar Schiphol gereden om de koffers zelf op te halen, bij Deur 16 zware controle( logisch) dan mag je door de douane kan je zelf tussen tientallen koffers uit karren gaan zoeken naar je eigen koffer, geen controle niks, schandalig!
Wij hebben €300 meer betaald om met KLM naar Tanzania te vliegen omdat wij jullie altijd betrouwbaar VONDEN, maar hoe wij behandeld zijn is schandalig.
Er zal hier toch niks mee gedaan worden, maar als vee dieren, voelen wij ons behandeld!
Nadine van Leent

Gewenste Oplossing:

Ik heb een dag vrij moeten nemen van mijn werk, om naar Schiphol te rijden om de koffers op te halen€11 moeten betalen voor de parkeer garage, €30 kwijt aan onbeantwoorde telefoontjes, de kosten aan verschoning en toilet artikelen in Tanzania!