Mijn Klacht:

Geachte,
Bij deze wil ik laten weten niet gediend te zijn van de lamentabele service en diensten van KLM.

1. Op 10/09/2013 (reservatie via reisbureau ‘reisspecialist’ te Lier/ België) is mijn vrouw, Maria del Carmen Rodriguez Gamboa, voor een 3 weken durende reis naar Mexico vertrokken.
Bij aankomst in Tuxtla was haar reiskoffer er niet bij !!
Pas enkele dagen nadien werd deze afgeleverd; een erg onaangename situatie, toch zeker als vrouw.
2. Bij haar terugkeer in Zaventem (Brussel – België) was haar koffer er weerom niet bij !?
Deze werd de dag nadien om 17u bij ons thuis afgeleverd.
Tot onze grote ontsteltenis was de reiskoffer op meerdere plaatsen beschadigd.
Onmiddellijk hebben we foto’s doorgestuurd naar het hoger vernoemde reisbureau, dat ze op haar beurt heeft doorgemaild naar KLM.
3. Vannacht heeft mijn vrouw me vanuit Mexico (vlucht KLM Brussel 685 – 26/02) gebeld met de melding dat haar koffer er weerom niet bij was !!??
Zowel in Mexico als in Tuxtla heeft zij hiervan aangifte gedaan.
Benieuwd wanneer ze haar reiskoffer zal mogen ontvangen.
Nu reeds vrezen we dat bij haar terugkeer op 27/03 haar koffer er weerom niet bij zal zijn.

Betreffende punten 1 & 2 zijn er diverse mails + rappels verstuurd door het reisbureau + foto’s van de beschadigde koffer zonder ook maar enige vorm van reactie.
De informatie die we te horen kregen van de verantwoordelijke van het reisbureau was dat zij door KLM van het kastje naar de muur werd gestuurd, zonder concreet antwoord.
We zijn ondertussen 5 maanden verder !!!
Indien ook deze klacht zonder reactie blijft betekent dit voor ons wel de spreekwoordelijke druppel en zullen we in de toekomst afzien van nog verder gebruik te maken van de diensten van KLM. Bovendien zullen we op welke manier ook, bovenstaand verhaal de ‘wereld’ insturen.
Met beleefde groet,
Gi Mertens
0032475672458
[email protected]

Gewenste Oplossing:

1. Schade aan reiskoffer dient opgelost te worden.
2. Aangepaste compensatie voor het geleden ongemak