Mijn Klacht:
In maart heb ik een retourvlucht geboekt voor Copenhagen-Amsterdam-Copenhagen. Ik zou vóór mijn eerste vlucht (6 april) reeds in Zweden zijn, maar kon uiteindelijk helemaal niet naar Zweden komen omdat onze auto daarvóór kapot is gegaan. Mijn eerste vlucht heb ik dus niet kunnen gebruiken. Mijn tweede vlucht stond voor 15 juni geboekt. Op 2 juni hoorde ik toevallig van een collega dat haar KLM-retourvlucht ineens geannuleerd was nadat ze haar eerste vlucht niet had kunnen gebruiken. Ik heb toen contact opgenomen met KLM om te vragen of mijn vlucht ook dus geannuleerd was. In de chat werd mij verteld dat het om een ‘no-show’ ging wat in de kleine letters zou staan op mijn ticket. Toen ik mijn ticket bekeek, stond er iets over ‘vliegcoupons’ die in de juiste volgorde gebruikt moeten worden. Een vliegcoupon is voor mij niet hetzelfde als een vliegticket, het klinkt voor mij als een waardecoupon. Erg vaag, dus. Toen ik daarna de KLM belde, kreeg ik een erg onvriendelijke vrouw aan de lijn die mij ook niet verder kon helpen. Sinds de eerste vlucht op mijn ticket (6 april) heb ik ook helemaal niets vernomen van de KLM over dat mijn retourvlucht geannuleerd zou zijn. Als hetzelfde mijn collega niet was overkomen, had ik dus helemaal voor niets op 15 juni (tweede vlucht) op Schiphol komen opdagen. Dit is toch te gek voor woorden en ik vind het echt schande om je klanten op deze manier te behandelen. Ook als Flying Blue-member! Inmiddels heb ik een nieuwe ticket moeten kopen voor 15 juni, van een andere maatschappij uiteraard.
Gewenste Oplossing:
Ik zal pas tevreden zijn als ik het bedrag (helemaal of anders een deel) van mijn geheel niet gebruikte ticket terug zou krijgen van de KLM. De ticket heeft me 131,75 euro gekost. Een excuus zou ook op zijn plaats zijn.
