Mijn Klacht:
Op 7 april 2020 vlucht geboekt van suriname naar Amsterdam. Vanwege corona zijn alle vluchten geannuleerd. Vervolgens ben ik op 22 april 2020 met een repatriëring teruggekeerd naar Amsterdam. Hierdoor heb ik nieuwe tickets moeten kopen. Bij aankomst is er heel wat gebeurt omtrent het bekende voucher verhaal en via de media hebben wij vernomen dat ipv een voucher wij ook ons geld kunnen terugkrijgen. Zo gezegd zo gedaan. Het reisbureau heeft de aanvraag voor restitutie in contanten ingediend bij klm op 30 juni 2020. Klm gaf aan max 90 dagen voordat het bedrag wordt gestort. Dit zou 30 september 2020 moeten zijn. Het reisbureau heeft 2 weken geleden contact gehad met de klm wat de status is van verschillende aanvragen die nu langer dan 90 dagen lopen. Klm heeft aangegeven dat het ipv 90 dagen langer kan duren – eind oktober 2020!!! Hoe kan dit zomaar en waarom is er niemand die de klm aanpakt en ons ons geld terugbetaald? In mijn geval gaat het om 3 tickets- ongeveer € 2100. Gr. Ferosa
Gewenste Oplossing:
Mijn geld terug niet later dan 30 september 2020 en een BETERE KLANTENSERVICE waar je niet een uur moet wachten.
(10)
