Mijn Klacht:
onze vliegreis naar Colombia in de zomer van 2020 is geannuleerd. Op 26-7 dien ik formeel verzoek tot restitutie in. op 15-10 krijg ik voor het eerst bericht van KLM dat ik vouchers toegewezen heb gekregen, waarvan ik niet op de hoogte ben gebracht. Nu kan ik alsnog restitutie van de vouchers vragen, maar daarvoor heb ik de gegevens nodig van de vouchers, die ik nooit heb gekregen. via de website kan ik niks indienen van een klacht omdat ik daarvoor boekingscode nodig heb. Die heb ik dus niet en nu zit ik gevangen. Bellen met KLM is wachttijd van ruim 15 min. Ik krijg het gevoel dat KLM bewust zoveel mogelijk uitstel wil van cash restitutie.
Gewenste Oplossing:
Uiteraard als ik gewoon mijn geld terug krijg waar ik recht op heb, maar ook als ik gewoon kan communiceren met ze, middels terugbelverzoek of een email adres.
