Mijn Klacht:
Maandag maak ik via de KLM site een reservering. Enige tijd ( paar uur) na de reservering wil ik inchecken. Ik vind mijn boekingscode en kopieer deze. Na het maken van alle afpraken en maken van andere reserveringen wil ik incvhecken. Dit lukt niet en het blijkt dat dat de boekingscode en de hele vlucht uit mijn persoonlijke deel van de KLM site zijn verdwenen. Ik bel de KLM en na enig gedoe zeggen ze dat ik geen reservering heb. Helaas was de gekozen vlucht nu vol en kon ik pas veel later met een vlucht mee. Vervolgens dien ik een klacht met verzoek om compensatie in bij de KLM. Dit is een deel van het antwoord: Boekingscode
Een boekingscode is een bevestiging van uw boeking. Op de bevestiging staat het volgende vermeld:
“Er is een boekingsbevestiging naar uw e-mailadres verzonden. U ontvangt uw e-ticket(s) op hetzelfde e-mailadres.”
Indien u de e-tickets niet ontvangt, dient u zo spoedig mogelijk contact op te nemen met onze afdeling Reserveringen. Zeker gezien het feit dat u de volgende dag al zou vertrekken.
Gewenste Oplossing:
Ik schat dat ik ongeveer 2 uur bezig geweest ben met dit gedoe, daarbij moets ik reserveringen wijzigen. Ten eerste wil ik klip en klaar van KLM horen dat zij fout zaten. Verder laat ik het aan hen over een redilijke korting op het ticket te geven vanwege al dit gedoe. Het referentie nummer van de klacht is KLM referentienummer 7099596001
