Mijn Klacht:
Op 22 mei 2022 hoorde ik dat ik onverwacht vanwege een ernstig ziektegeval in de familie vanuit Lissabon naar Nederland moest. Via KIWI.com boekte ik een ticket, heen met Easyjet op 23 mei en terug met KLM op 26 mei. Gelijktijdig met de bevestiging van mijn reservering ontving ik mijn boardingpas voor Easyjet. Ik kon niet zelf inchecken dat moet KIWI.com doen. Op 26 mei kreeg ik een SMS vanKIWI.com dat ik zelf op Schiphol bij KLM moest inchecken, daar konden ze mijn reservering niet vinden, ook bij de ticketoffice niet. Daarom heb ik een enkel reisticket geboekt voor € 662.49, een veelvoud van mijn retourticket. Toen ik al n het vliegtuig zat werd ik omgeroepen en bleek dat KIWI.com mij gewoon had ingecheckt. De instapmedewerker en de purser verzekerden me dat ik mijn held van de enkel reis ticket zeker zou terug krijgen en dat ze daar een rapport over zouden schrijven. De volgende dag heb ik het geld via aan een internet klacht teruggevraagd. KLM heeft tot ne twee keer de klacht afgewezen en mij verwezen naar KIWI.com. Aangezien KIWI.com mij gewoon had ingecheckt ben ik van mening dat KLM aansprakelijk is en heb ik over deze procedure ook een klacht ingediend. De behandeling is uiterst traag. Ik hoop dat u ij verder kunt helpen.
Gewenste Oplossing:
Een volledige vergoeding van het enkele reisticket van €662.49
(10)
