Klachtenbrief voor KLM

Betreft: Onterechte annulering van gereserveerde stoelen bij nooduitgang.

Geachte Heer/ Mevrouw,

Hierbij breng ik een ernstige klacht onder uw aandacht die ik heb met uw diensten. Op 10 februar heb ik stoelen bij de nooduitgang gereserveerd voor een lange vlucht, en uiteraard heb ik hier ook voor betaald. Echter, op 19 november bij het inchecken bleek dat KLM deze reservering heeft verwijderd.

Onder contractueel- en consumentenrecht ben ik van mening dat dit optreden onrechtmatig is. Op grond van Artikel 6:217 van het Burgerlijk Wetboek, hebben wij een rechtsgeldige overeenkomst gesloten op het moment dat ik de reservering voor de stoelen bij de nooduitgang heb gemaakt en de bijbehorende kosten heb betaald. De verwijdering van deze reservering is in strijd met Artikel 7:408 van het Burgerlijk Wetboek, waarin de relatieve absoluutheid van de contractvrijheid wordt bevestigd.

De oplossing die u heeft aangeboden, namelijk dat ik zelf mijn geld kan terug e-mailen, is absoluut onaanvaardbaar en onrechtmatig. Aangezien ik heb betaald voor deze service, heb ik het recht om te profiteren van de extra beenruimte zoals oorspronkelijk gereserveerd, betaald en door KLM bevestigd in februari.

Ik verzoek hierbij dan ook om een gedetailleerde uitleg voor het ongegrond verwijderen van mijn reservering. Daarnaast verzoek ik u mijn stoelreservering te herstellen en te bevestigen, zonder extra kosten, overeenkomend met wat ik oorspronkelijk had gereserveerd en betaald.

Ik hoop dat we deze kwestie op correcte en snelle wijze kunnen oplossen. Als ik echter geen bevredigend antwoord van u ontvang binnen een redelijke termijn, zal ik genoodzaakt zijn om de zaak voor te leggen aan de relevante autoriteiten en eventueel gebruik te maken van mijn rechtsmiddelen.

Ik zie uw snel antwoord graag tegemoet.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]

[Uw contactgegevens]