Mijn Klacht:

Geachte heer, mevrouw
Als KLm fan reis ik graag naar Suriname en wilde daarom langs deze weg mijn klacht indienen.
Ik vind het nogal vreemd dat de KLm mij een paar weken geleden een actie stuurde voor een reis naar Sur.
Via de site was er een paar minuten daarna niet mogelijk meer online te boeken.
Ik belde met het hoofdkantoor. Daar kon men mij wij helpen maar met een veel duurdere tarief.
Vanmiddag zag ik weer een actie en heb direct gebruik van de gelegenheid gebruik gemaakt om de boeken. Het gaat om een een retourticket voor de periode 1 december t/m 29 december 2014.
Helaas het lukt eweer niet.
Ik belde weer met KLm hoofdkantoor afd reservering. Kreeg een mevr. te spreken die me wel kon helpen maar met 3 december als vertrek datum
Ik zou over enkel minuten weer contact met haar maken na overleg met het thuisfront.
.Toen ik terug belde kreeg ik een meneer aan de lijn die me vertelde dat terwijl hij aan het boeken was iemand de plek al had bezet dus kon hij me een veel duurdere ticket aanbieden.
Wat mij nu verbaasd is dat ik van een reisburo , na een uur overleg met anderen, wel de aanbieding kreeg. Nu mag ik dus voor euro 20 meer. Let wel 620 euro wel met de KLM op reis. Een paar uren daarna ben ik weer op jullie site geweest om bewijsmateriaal te verzamelen en het is me gelukt want de aanbieding is er nog en sterker nog ik kan online boeken .
Ik vraag me dus af of dit wel KLM vriendelijk beleid is.

Ik heb naar Rotterdam moeten reizen,bookingskosten moeten betalen uit huis moeten gaan en er binnen sluitingstijd moeten zijn. Al en met had ik net zo goed thuis achter de p.c. kunnen boeken en had KLM mij alle tijd en geld kunnen besparen.
Daar is jullie online service toch ook bedoeld voor?

Met minder vriendelijke groet,
een teleurgestelde KLM Fan
Ans.

Gewenste Oplossing:

Als ik direct online kan boeken voor het geld dat KLM aangeeft.
Als ik hoofdkantoor bel en geen smoes hoef aan te horen.