Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw
Wij hebben een heel vervelende ervaring meegemaakt met een boeking. Het betrof een reis naar Milaan met de boekingscode 8NDEDA van 17 maart jl vlucht nummer KL1623, retourvlucht 25 maart KL1622.
Wij hebben deze vlucht met stoelplaatsen geboekt op 11 januari 2016 en betaald met IDeal.
Op Schiphol konden wij onze boordingspas niet uitprinten omdat het systeem ons niet kenden. Bij informatie aan de balie bleek dat onze reis was geannuleerd omdat wij niet betaald hadden.
Ze stuurden ons door naar de tickets office. Daar vroegen ze ons te bewijzen dat we betaald hadden. Omdat wij niet zou handig zijn met het openen van wifi (wij hadden een mobiele telefoon zonder internet data) en dus geen app van de bank lukte na enige tijd om bij de bankgegevens te komen. Maar door de stress en 2x verkeerde password hebben we afgebroken. Ondertussen had de medewerker in het systeem toch gezien dat wij betaald hadden! Dus werd een nieuwe boeking geregeld en wij moesten haasten om de bagage in te checken (gelukkig waren er nog plaatsen vrij in het vliegtuig). Al met al een vervelende en stressvolle ervaring. Wij hadden namelijk treinreizen en hotelboekingen in Italie besproken. Volgens uw medewerker is de fout ontstaan de een robot die de boekingen afhandeld!
Wij willen graag weten hoe dit kan voorkomen ook voor de toekomst met reizen KLM.
Gewenste Oplossing:
Hoe te voorkomen in de toekomst
(10)
