Mijn Klacht:
In juni heb ik een vliegticket (retour AMS-LAX) geboekt voor april. Nu wilde ik deze omboeken naar de tweede helft van juni. Gezien de flexibele voorwaarden zou dit geen probleem moeten zijn. Echter als ik inlog en om wil boeken laat het systeem dit niet toe. Tijdens de USA weken begin deze maand is het mij hierdoor niet gelukt om om te boeken voor voordelige tarieven. Ik heb contact opgenomen via Whatsapp maar de reactie kwam door drukte veel te laat en de dame kon mij alleen omboeken voor de tarieven van die dag, die ruim vijftig euro hoger lagen dan tijdens de aanbieding.
Vervolgens heb ik gebeld maar de verbinding werd door drukte ruim voor de tijd dat de lijn zou sluiten meerdere malen verbroken.
Hierna heb ik een klacht ingediend maar deze werd doorverwezen naar de reguliere klantenservice. Zij kunnen mij echter alleen een ticket voor de dagprijs bieden.
Zelfs als ik wil wachten op een volgende aanbieding, kan ik niet zelf omboeken en gezien de slechte bereikbaarheid van de klantenservice, zal ik hier nooit op tijd gebruik van kunnen maken.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag of mijn ticket voor de aanbiedingprijs (ik heb hier screens van) of een voucher zodat ik (om) kan boeken wanneer het mij uitkomt en zoals beloofd is bij de aanschaf van het ticket
(10)
