Mijn Klacht:
2020 had ik geboekt voor een vlucht Amsterdam-Osaka v.v. in de maand november. De reis ging niet door vanwege corona. Ik koos toen voor een voucher in de hoop dat 2021 de coronaproblemen zouden zijn opgelost en ik alsnog dezelfde reis kon maken. in de loop van 2021 heb ik geboekt, maar toen ging Japan op slot voor toeristen en ging de reis opnieuw niet door. Ik koos wederom voor een voucher. Bij ‘mijn profiel’ wordt duidelijk aangegeven dat de voucher van 2020, nr. 0741502269079, met een waarde van 681,78 EUR een vervaldatum heeft van 1 febr. 2021 en dat de voucher van 2021 met nr 0741506520724, met een waarde van 880,51 een vervaldatum heeft van 11 oktober 2022.
Omdat ik de voucher voor 11 oktober 2022 niet kon gebruiken, heb ik refund aangevraagd (op 27 sept 2022 heeft KLM het verzoek om teruggave bevestigd).
tot mijn verbazing en teleurstelling ontving ik van KLM een bericht middels een automatisch gegenereerd bericht (ID 959-A314E36657F5) het bericht dat ik slechts 198,73 terugkrijg.
ik ben het niet eens dat niet het hele bedrag van de voucher terugkrijg. Er is nooit verteld dat het bedrag van de voucher van 2020 niet ook op 11 oktober 2022 zou vervallen. Sterker nog, de voucher heeft één nummer en die voucher vervalt dus op 11 okt 2022.
Nu probeer ik al sinds ontvangst van het teleurstellende bericht, KLM te informeren dat ik het hier niet mee eens ben en alsnog een refund van de resterende 681,78 EUR verlang, maar ik kan niet reageren op hun mail (automatisch gegenereerd) en als ik op de contactpagina van de KLM doorklik, loop ik vast omdat mijn klacht er niet bijstaat. Via KLM contact WhatsApp heb ik mijn probleem gemeld (zaterdag 15 oktober) en ik krijg keurig netjes berichtjes dat ze nog geen tijd hebben gehad om mij te antwoorden, waarbij ik gevraagd wordt aan te geven of ik nog hulp nodig heb. Klik ik op ja, dan krijg ik een paar dagen later hetzelfde bericht met dezelfde vraag. Sinds zaterdag tot op vandaag sta ik dus in de wachtrij.
ik probeer het nu via deze weg.
Gewenste Oplossing:
refund van de hele voucher van 2021 dus nog 681,78 EUR
