Mijn Klacht:
Als gezin hebben we in februari onze vlucht ZURICH- AMSTERDAM moeten wijzigen naar een ander tijdstip i.v.m. een vluchtannulering van de KLM.
We hebben gelijk een vlucht omgeboekt in de app, zaterdag 26 februari ipv 11.50 uur naar 14.10 uur. We kregen van de KLM een alternatief in de ochtend om 09.00 uur maar dit was niet haalbaar voor ons! We moesten nog 3 uur reizen naar Zurich. De desbetreffende klantenservice medewerker zou onze boeking (PNR’s nummers) omzetten naar 14.10 uur. Dus hebben wij deze vlucht in de app geannuleerd op verzoek van de klantenservice medewerker, binnen 24 uur ivm restitutie. Tot op heden hebben we nog steeds geen geld teruggekregen. We wachten nu al ruim 7 maanden op ruim 1100 euro. Slechte zaak!
Gewenste Oplossing:
Teruggave van het bedrag per direct. Waar we recht op hebben!
