Klachtenbrief voor KLM

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[Emailadres]

KLM
Klantenservice KLM
Postbus 7700
1117 ZL Luchthaven Schiphol

[Plaatsnaam], [Datum]

Onderwerp: Klacht verzoek om restitutie

ONZE REFERENTIE: KL 1654

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik een formele klacht indienen met betrekking tot de problematiek rondom de door ons aangevraagde restitutie na onze huwelijksreis. Wij hebben een refund aangevraagd na online boeken voor meerdere gasten vanwege een geannuleerde vlucht, KL 1654, als gevolg van een klapband.

Tot nu toe heb ik door onvoldoende communicatie en gebrekkige schadeafhandeling van jullie kant veel ongemak ondervonden. Wij hebben een enkele restitutieaanvraag ontvangen in de vorm van een voucher, zonder enige vorm van overleg. De andere aanvragen zijn volledig genegeerd. De benadering van uw klantenservice heeft er toe geleid dat wij ons niet serieus genomen voelen.

We hebben al meermaals gesproken met mevrouw Milly Wederfoort, die onze zaak behandelt, sinds oktober zonder enige oplossing in zicht. Ze heeft aangegeven dat ze vanwege haar drukke schema en extra taken geen tijd of ruimte heeft voor een gesprek.

We begrijpen dat het druk is, maar fouten maken is menselijk en wederzijds begrip is billijk. Maar na meerdere pogingen tot contact, via de telefoon en per e-mail, hopende op resultaat, voelen wij ons machteloos.

Wij pleiten voor meer transparantie en verbetering van uw klantenservice. Dit zou kunnen betekenen dat u:
- Ons en anderen informeren over hoe lang het kan duren voordat problemen worden opgelost,
- Aangeeft hoeveel wachtenden er nog voor je zijn,
- Maakt de behandelaar bereikbaar zodat je de stappen kunt volgen, dit kan de drukte bij het klantcontactcentrum verminderen,
- Via de mail bereikbaarheid verhoogt.

Bovendien vragen wij u om onze restitutie verzoeken zo snel mogelijk te verwerken en toe te kennen aan onze bruiloftsgasten. In afwachting van uw reactie en actie in deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[ uw naam ]