Mijn Klacht:
online voor meerdere gasten na ons trouwen refund aangevraagd.
ivm klapband vlucht.KL 1654
refund bij 1 persoon aangevraagd, zonder contact vouchier ontvangen.
uren aan klantcontactcentrum na 1 uur wachten wordt je te woord gestaan.
gevoel van serieus nemen is niet aanwezig
begrijp dat het druk is
milly wederfoort is mw die de casus behandelt. vanaf okt tot aan nu nog geen uitsluitsel
net aan de telefoon gehad , geeft haar drukte en extra bezigheden aan, geen ruimte of tijd voor gesprek
wil discussie voeren dit niet aangegaan.
ze heeft het druk en hing daarna op.
na 3x lang aan de telefoon zitten mails en claim aanvulling hopend op resultaat maar voelt als machteloos
geen visite plaatje voor het bedrijf zo zonde
Gewenste Oplossing:
graag zou het fijn zijn als de mensen juist weten hoe om te gaan met hiaten
fouten maakt iedereen maar begrip wederzijd is billijk
meer inzage dossier zodat er duidelijk heid is voor de wachttijd
in het muziek bandje hoeveel wachtenden er nog voor je zijn
dat de mogelijkheid er is dat de behandelend persoon bereikbaar is en dat je kunt volgen wat de stappen zijn. dit kan de drukte bij het klant contactcentrum verminderen
via de mail bereikbaarheid
dat de refund zo spoedig mogelijk wordt toegekend aan onze trouwgasten
(10)
