Mijn Klacht:
Toen wij naar Curacao op vakantie gingen hebben wij voor een persoon glutenvrij eten als voorkeur aangegeven. Wat schetst onze verbazing dat de glutenvrije maaltijd op zowel de heen- als ook terugvlucht kwa hoeveelheid een stuk minder was, dan de gewone. Op de terugvlucht werden zelfs crackers geserveerd die wel gluten bevatten. Gelukkig controleren wij altijd alles en hebben wij dit gelijk aan het cabinepersoneel gemeld. Pa na meer dan een half uur en na twee keer mopperen dat het wel heel erg lang duurde met het oplossen van dit probleem, kwam een stewardess om te vragen hoe of wat? U kunt zich misschien voorstellen, dat dit allemaal wel heel erg lang op zich liet wachten en dat wij ondertussen een klein beetje moedeloos waren geworden. Ons werd mede gedeeld, dat dit zo aangeleverd werd op Curacao en dat het personeel ervan uit gaat, dat het echt een glutenvrije maaltijd is en dat het niet meer gecontroleerd word. Op mijn vraag of ze in plaats van de crackers iets anders hebben, werd er gezegd, dat ze alleen maar de maaltijden en niets extra’s mee hebben op de vluchten. Het toppunt van alles was echter, dat een stewardess tegen mij zij, dat het in de toekomst misschien een goed idee zou zijn als ik voor de zekerheid mijn eigen eten mee zou nemen. Wij hebben haar uitgelegd, dat wij dit op de heenvlucht heel vaak wel doen, maar dat op Curacao weinig glutenvrij brood of iets dergelijks verkrijgbaar was, zo dat ik helaas geen reserve voor noodgevallen had en dat ik heel vaak ook met het maximum van mijn bagage zit. Deze opmerking van de stewardess is in elk geval in mijn verkeerde keelgat geschoten en ik kan dan ook weinig begrip voor de reactie voor zoveel onbegrip opbrengen. Ik betaal dezelfde prijs dan iemand zonder een voedselallergie en ga ervan uit, dat ik dan ook recht heb op dezelfde hoeveelheid maaltijden/snacks enz en dat niemand van mij kan verwachten dat ik voor mijn eigen maaltijden in het vliegtuig zorg. Een kleinigheidje heb ik wel altijd bij mij, maar het is gewoon onmogelijk om voor 14 uur eten zelf mee te nemen, dat kan gewoon niet en dat begrijpen veel mensen helaas niet.
Als compensatie mocht ik dan kiezen uit € 50,00 korting op een volgende reis of een BONGO Lunchtime bon. Ik heb aangegeven dat ik ivm mijn gezondheid niet zou weten of ik 2015 op vakantie kan gaan en dat ik wel graag een andere tegoedbon zou willen omdat ik aan de Lunchtimebon niet veel zou hebben omdat de meeste gerechten gluten bevatten. Het antwoord van de medewerker was, dat ik de bon dan maar aan iemand anders moest geven.
Ik heb meerdere keren geprobeerd dat KLM mij een andere oplossing dan deze BONGO Lunchtime bon aan ging bieden, maar helaas zonder enig succes. Voor mij is het niet te begrijpen dat ik als compensatie voor problemen met glutenvrij eten aan boord een Bongo Lunchtime bon krijgt, waarvan ongeveer 95% van alle gerechten gluten bevatten waardoor de kans groot is dat de bon komt te vervallen of dat wij bij moeten betalen.
Gewenste Oplossing:
Als ik een tegoedbon voor een Glutenvrij restaurant ontvang of als de tegenwaarde van de bon op mijn rekening wordt gestort zo dat ik een keer ergens kan gaan eten waar ze wel glutenvrij eten serveren.
