Klachtenbrief voor KLM

Datum: {Vandaag}

Aan: KLM Klantenservice
Adres: {KLM-adres}

Onderwerp: Klacht over de Situatie van Zitplaatsen Gedurende Vluchten naar Aruba in 2026 en een Verzoek voor Garantie van Zitplaatsen in 2027

Beste Heer/Mevrouw,

Mijn naam is M. Borgers, ik ben 78 jaar oud en heb de gewoonte om jaarlijks naar Aruba te reizen via uw luchtvaartmaatschappij. Graag schrijf ik deze brief om zowel een klacht als een verzoek aan u voor te leggen in verband met mijn meest recente vluchtervaringen en de toekomstige vluchten die ik met u hoop te boeken.

Ik wil graag beginnen met terugkijken op mijn laatste reiservaring met KLM, die ik helaas als zeer teleurstellend beschouw. Op 11 maart 2025 heb ik een retourvlucht naar en van Aruba geboekt. De heenreis ging op 25 januari 2026 en de terugreis vond plaats op 23 februari 2026. Ik heb ervoor gekozen om vroeg te boeken om zeker te zijn van specifieke zitplaatsen aan de voorzijde van het vliegtuig (heenvlucht 31A en 31B voor een A330-300) . Echter, tot mijn verbazing, werden we zonder enige notificatie verplaatst naar de tweede rij (30A en 30B), ondanks het feit dat ik vroeg had geboekt om juist zulke situaties te voorkomen.

Voor de retourvlucht hebben we een soortgelijke ervaring gehad. We boekten stoelen 30A en 30B voor een A330-200, maar werden plotseling op plaatsen 43A en 43B aan de achterkant van het vliegtuig gezet. Enkel na een langdurig gesprek op de incheckbalie hebben we uiteindelijk de voorste plaatsen kunnen krijgen, maar deze situatie was ongetwijfeld buitengewoon vervelend.

Ik beschouw deze gevallen als een schending van onze rechten onder Artikel 10 van EG Verordening 261/2004, die recht op informatie bepaalt, en Artikel 22 van de Wet op de consumentenbescherming, die ons recht op duidelijkheid over de diensten die we kopen garandeert. Blootgesteld worden aan dergelijke onremkoombare wijzigingen zonder enige voorafgaande mededeling is omslachtig en in strijd met mijn rechten als consument.

Met mijn verblijf in Aruba volgend jaar in zicht, overweeg ik opnieuw vroeg te boeken; dit keer voor vertrek op 29 januari 2027. Ik wil er echter van verzekerd zijn dat ik de gewenste stoelen aan de voorzijde kan bevestigen. Het zou me ten zeerste plezieren als uw bedrijf een garantie voor deze zitplaatsen kan bieden om mij te verzekeren van een comfortabele reis, zoals oorspronkelijk gepland, aangezien comfort een essentiële factor is gezien mijn leeftijd.

Wat betreft de ervaring van vorig jaar, vraag ik een geschikte compensatie voor het ongemak dat ons is aangedaan. En, laat het mij duidelijk zeggen, ik verwacht deze compensatie niet in de vorm van airmiles.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie en wens erop te vertrouwen dat KLM de situatie op een bevredigende manier kan oplossen.

Hoogachtend,

M. Borgers