Mijn Klacht:
Geachte heer, mevr.
Bij deze wil ik een klacht indienen over de service bij KLM. Op 15 juni j.l. zou ik met KLM om 12.15 uur naar Stockholm vliegen om aldaar in de middag CIDESCO examens af te nemen bij de Yrkenshogskolan for Hudvard & Spa. Bij het inchecken werd mij echetr mede gedeeld dat de vlucht overboekt was en een deelname aan de vlucht niet gegarandeerd kon worden.
Ik had deze vlucht reeds twee maanden van te voren geboekt en ging er (zeker bij de KLM) van uit dat dit dan in orde was. Volgens de grondstewardess is dat tegenwoordig met de economische crisis niet het geval, want KLM doet vaak overboekingen. Haar advies was om voortaan 24 uur van tevoren in te checken. Mijn verbazing was groot, naar mijn mening is dit de wereld op zijn kop, ik betaal voor een ticket en ervan uitgaande dat de KLM de hoeveelheid van het aantal beschikbare stoelen kent, moet mijn plaats toch gegarandeerd zijn. Het feit dat ik door een overboeking van de KLM (om zo extra geld binnen te halen) niet op tijd bij deze examens zou kunnen zijn en er 30 studenten op mij zouden zitten wachten, vind ik zeer ergerlijk. Ik vlieg KLM omdat ik het niet erg vind om iets extra te betalen als de service goed is, dit past niet in dat plaatje.
De baliemedewerkster adviseerde mij om dit dan maar bij de gate te regelen. Aan gekomen bij de gate was daar niemand om mij te woord te staan. Na een half uur wachten kwam het personeel aan bij de gate en ook zij vertelden mij dat ik vermoedelijk door de overboeking niet mee kon.
Als geluk bij een ongeluk bleek de motor van het vliegtuig olie te lekken en moest de KLM uitwijken naar een ander en kleiner vliegtuig, waardoor de kaarten opnieuw geschud zouden worden. Door dat het personeel de ernst van mijn situatie begreep en er mensen doordat de KLM hen geld bood uitweken naar het vliegtuig van 17.00 uur kon ik toch mee.
Ik hoop dat u begrijpt dat ik deze situatie heel vervelend vind, begrijpelijk dat de KLM zo veel mogelijk wil verdienen, maar naar mijn mening hoort dat niet over de rug van zijn passagiers.
Met een vriendelijke groet.
Monique van Duren
Gewenste Oplossing:
Ik wil een financiële tegemoetkoming
