Mijn Klacht:
Betreft: KL598 10MAR17 (ticketnummer 074-2401586713)
Geachte directie,
Op 18 juni 2016 werd door de heer Van Zeben (frequent flyer) bovenstaand ticket geboekt. De dag voor vertrek uit Kaapstad (09.03.17) werd bericht dat mijn comfort-seat (11K) was vergeven en dat ik op een uiterst botte manier en zonder pardon (vlucht was overboekt) naar seat 15J werd verwezen, terwijl ik net een knie-operatie achter de rug had: te schandalig voor woorden als full paying passenger.
Omdat mij dit vaker bij KLM overkwam, dring ik aan op een duidelijke verklaring voor deze willekeur, geheel ten nadele van uw gedupeerde klant die ook nog eens moeite moet doen om geleden schade te claimen. Uw servicegerichtheid in dezen is beneden alle peil.
Graag zie ik uw antwoord snel tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Sabine Moors
Gewenste Oplossing:
In ieder geval terugstorting van € 120,-. Voor de uiterst oncomfortabele nachtvlucht vanuit Kaapstad (door uw toedoen) met een pijnlijke knie, ingeklemd tussen 2 passagiers, zou een elegante compensatie meer dan op zijn plaats zijn.
(10)
