Klachtenbrief voor KLM

Aan: KLM Royal Dutch Airlines
CC: Klantenservice
Betreft: Klacht: Ontbrekende dienst elektrische rolstoel

[Volledige Naam]
[Uw Straat en Huisnummer]
[Postcode en Plaatsnaam]
[Schrijfdatum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend me tot u namens mijn ouders, die onlangs een buitengewoon problematische ervaring hebben gehad tijdens hun reis met KLM Royal Dutch Airlines. Ik zou graag met u de situatie willen bespreken en een mogelijke vergoeding willen zoeken voor het ongemak dat mijn ouders hebben ervaren, evenals voor de extra kosten die we hebben gemaakt.

Mijn ouders wensten om hun oudste zoon en zijn gezin te bezoeken in Zweden. Ze hebben hun tickets ruim van tevoren geboekt en, gezien mijn vader in een rolstoel zit, heeft hij diverse afspraken gemaakt met KLM om ervoor te zorgen dat hij zijn elektrische rolstoel kon meenemen. Zo kon hij onafhankelijk zijn en kon mijn moeder welverdiend genieten van haar vakantie, terwijl ik ook mee kon om haar te helpen bij de zorg voor mijn vader.

Helaas, bij het inchecken op Schiphol, kwamen we erachter dat de elektrische rolstoel van mijn vader niet mee kon op de vlucht, dat ondanks het feit dat de beide rolstoelen werden genoemd in de boekingsbevestiging. Het bleek dat in het systeem de elektrische rolstoel als 'niet goedgekeurd'. Dit was onbekend voor ons en was een aanzienlijke verrassing, aangezien we hier totaal geen kennis over hadden ontvangen. Dit veroorzaakte een chaotische situatie voor mijn ouders.

Op aanraden van de KLM medewerkers hebben we besloten om de elektrische rolstoel op te slaan en verder te gaan met de reis. Dit was echter zoreal vermoeiend voor mijn vader, aangezien hij de gehele reis afhankelijk was van de hulp van anderen. Na thuiskomst hebben mijn ouders een klacht ingediend om de kosten van de opslag van de rolstoel terug te vorderen, maar zonder succes.

Blijkbaar was de goedkeuring voor het transport van de rolstoel al op 15 maart geweigerd, en werd er een e-mail naar mijn ouders gestuurd op 30 maart met het verzoek om telefonisch contact op te nemen. Echter, deze e-mail was zelf niet duidelijk en verscholen binnen de algemene boekingsbevestiging. Dit lijkt ons zeer onvoldoende informatievoorziening voor een dergelijke kritieke kwestie.

Volgens de Wet op de Vervoerovereenkomst en de algemene EU-passagiersrechten, moet de luchtvaartmaatschappij duidelijk en tijdig informeren over speciale diensten en extra voorzieningen. Aangezien deze plicht niet naar behoren is nagekomen, eisen we volledige vergoeding van de gemaakte opslagkosten.

Ik hoop op uw begrip en ik verzoek u dringend om deze kwestie op een aanvaardbare wijze op te lossen. Mijn ouders vragen alleen maar om de terugbetaling van de opslagkosten van de rolstoel die ze noodgedwongen hebben moeten maken.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]