Klachtenbrief voor KLM
Aan:
KLM Customer Care
Postbus 7700
1117 ZL Schiphol
Nederland
Onderwerp: Klachtenbrief - Volledige Annulering van vlucht en diensten zonder tijdige mededeling.
Datum: 12 december 2025
Geachte heer/mevrouw van KLM,
Op 12 december 2025 zou ik volgens mijn vliegtickets van KLM naar Tanzania reizen voor een volgeboekte reis van 12 december 2025 tot en met 25 december 2025. Bij het inchecken op Schiphol werd mij plotseling medegedeeld dat mijn paspoort niet aan de vereiste 6 maanden geldigheid zou voldoen. Zonder enige voorafgaande kennisgeving werd de toegang tot de vlucht geweigerd.
Ik begrijp dat luchtvaartmaatschappijen verplicht zijn om te kijken naar de inreisvereisten van het bestemmingsland. Echter, volgens de maandentelling van de geldigheidsduur van mijn paspoort (van december tot juni) komt dit uit op 7 maanden. Bezien door deze lens, vind ik het verbijsterend en enorm teleurstellend hoe deze situatie door KLM is afgehandeld, met inachtneming van de significante consequenties waar ik mee te maken heb gekregen.
Bovendien wil ik u erop wijzen dat mijn visum voor Tanzania al maanden eerder goedgekeurd is door de Tanzaniaanse autoriteiten zelf. Ook wil ik u erop attenderen dat ik al mijn arrangementen inclusief de accommodatie, excursies en vliegtickets, al volledig vooraf heb geregeld en betaald.
Nergens tijdens het boekingsproces, noch tijdens de online check-in, noch door het systeem van KLM tijdens eerdere controles, is mij op enig moment medegedeeld dat mijn paspoort minder dan 6 maanden geldig zou zijn. Hierdoor hield ik er geen rekening mee dat er een kans op annulering zou zijn, ook omdat de Tanzaniaanse autoriteiten mijn visa aanvraag op basis van hetzelfde paspoort hadden goedgekeurd. Tevens werd mij duidelijk gemaakt dat het niet mogelijk zou zijn om te reizen op de geplande retourvlucht, hoewel ik op het vliegveld wel degelijk tijdig aanwezig was.
De totale financiële verliezen die ik tot dusver heb ervaren, inclusief onherstelbaar verlies van inkomsten en waarde van de reis en de diverse arrangementen, schat ik op rond de €15.000. Dit bedrag kan niet volledig worden teruggevorderd en daarnaast heb ik een aanzienlijke emotionele stress en teleurstelling ervaren.
Gezien deze situatie doe ik een beroep op KLM om compensatie te bieden voor de aanzienlijke kosten die ik heb moeten dragen door het uitblijven van een tijdige documentcontrole, het eventueel restitueren of omzetten van mijn vliegticket in een voucher en het herzien van hun documentcontrolerprocedures. Daarnaast zou ik het op prijs stellen als KLM zou kunnen bevestigen dat mijn retourticket nog steeds geldig is.
KLM beschikte over informatie die van cruciaal belang was voor mijn beoogde reis, maar heeft nagelaten mij tijdig op de hoogte te stellen. Deze nalatigheid heeft geleid tot het schenden van uw zorgplicht, wat een ernstige financiële schade voor mij heeft veroorzaakt.
Ik verzoek u om binnen 7 werkdagen een ontvangstbevestiging van deze brief te sturen. Binnen 14 werkdagen zie ik graag een inhoudelijk antwoord tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Bülent Çaglayan
Lofoten 81
2721 JE Zoetermeer
06 16539050
[email protected]
Bijlagen:
- Kopie paspoort
- Kopie visum Tanzania
- Kopie vliegtickets