Mijn Klacht:

In december boek ik op de site van KLM een trip van Antwerpen naaar Billund heen en terug. Het traject tussen Amsterdam en Antwerpen zal gebeuren met Thalys. Ik betaal en de reis wordt me zo bevestigd. Begin april controleer ik toevallig mijn boeking en stel vast dat KLM mijn heenreis naar Amsterdam geschrapt heeft en vervangen door een vroegere trein. Merkwaardig want die dag dat ik dat vaststel kan ikzelf wel zonder probleem op de site van Thalys nog boeken op de door KLM gecancelde rit. Ik zit dus met 2 vragen: 1) waarom verwittigt KLM mij niet van een wijziging en 2) waarom is de wijziging aangebracht terwijl de bedoelde Thalys wel degelijk rijdt en bovendien dagen na de cancelling door KLM nog plaatsen beschikbaar heeft?
Ik zoek een mailadres om mijn vraag over te maken maar dat is niet te vinden. Dan maar gebeld met de “klanten”dienst waar de mevrouw in kwestie botweg stelt dat de verwittiging wel zal komen en dat ik maar aan Thalys moet vragen waarom KLM het traject wijzigt. Na veel aandringen bezorgt ze met een mailadres; juist ja onbestaand. Dan maar een bericht naar custom”care“. Vlug antwoord: daar antwoorden ze niet op en willen verder niet meer communiceren. Ik mag wel contact nemen via facebook. Ah ik kan daar chatten. Na 50 minuten nog steeds geen antwoord de bemerking dat werken via mail sneller zou gaan. Na 1 uur en 39 minuten: Helaas heb ik geen e-mailadres waar u naartoe kan mailen. Uw oorspronkelijke optie is geannuleerd dus deze optie is helaas komen te vervallen. Mijn excuses dat ik u niet anders kan informeren. Dat had ik inderdaad vastgesteld en dus zij we rond zeker denk je maar nee hoor, na 3 uur en 18 minuten raadt mijn behulpzaam contact me aan om contact te nemen met custom”care”. Concreet na 3 dagen heb ik nog steeds geen antwoord.
Aan de aandeelhouders: zoek niet verder naar redenen voor het monsterverlies van uw onderneming; lees gewoon dit relaas en heb tenminste de moed om te antwoorden.

Gewenste Oplossing:

Mail waarin ik verwittigd wordt van de wijziging met reden waarom en eventueel aangepaste boekingstickets