Mijn Klacht:
Wij wilden van AMS naar BCN vliegen en ons hondje meenemen.
De web site van KLM is heel onduidelijk over het boeken van een huisdier, dus bellen. Het duurde twee dagen achter elkaar 2 uur in de wacht alvorens een medewerker ons te woord stond. Op de eerste dag, 21 02 2022, was de medewerker een Chinese mijnheer die eerst alles netjes opschreef en dan zei dat hij terug zou bellen. Niet gedaan! Dus, een dag later, 22 02 2022, dezelfde procedure, 2 uur in de wacht, en dan een Aziatische dame die een Engels sprak dat echt niet te verstaan was en die totaal ongeschikt was voor dit soort werk: slecht Engels, nul Nederlands, ook geen andere westerse taal, omslachtig, om de namen van de passagiers te checken had zij 25 minuten nodig (weer in de wacht), voor het boeken van de hond waren 45 minuten nodig (weer in de wacht) en aan het einde (naar in het geheel bijna vier(!!!) uur) was de boeking maar half gedaan en niet als het moest, naar bleek bij het inchecken op de dag vaan de vlucht. Wij begrijpen echt niet dat een airline zoals KLM in de klantenservice geen mensen inzet die fatsoenlijk Nederlands of dan wel Engels spreken maar personen die aan het stuntelen zijn en de klant ongehoord veel tijd kosten. Ook kan je in zo´n geval niet het gesprek beëindigen omdat je dan weer in de wacht spiraal terecht komt en de ellende weer van voren begint – werkelijk onmogelijk!
Gewenste Oplossing:
misschien betere scholing en selectie van het personeel?
