Mijn Klacht:

Wij hebben een flexibel ticket die we willen wijzigen. Dit lukt op geen enkele manier. Via de app en internet krijgen we de melding: Sorry er zijn geen beschikbare vluchten voor deze combinatie van vliegvelden en reisdata. Dus dan maar bellen wat een giga drama wordt. 1e poging heb ik meer dan 2 uur in de hold gestaan waarna het gesprek zomaar wordt beëindigd. Bij de 2e poging kreeg ik na warempel 20 minuten iemand aan de telefoon. Uitgelegd dat ik mijn boeking wil wijzigen. Mijn gegevens worden er bijgehaald en mijn voorkeurdatums worden bekeken. Dan had de mevrouw het over en storing of iets dergelijk en zet me in de hold. Na een tijdje wordt dit gesprek ook beëindigd. Tegen beter weten in verwacht je dat je wel wordt teruggebeld maar ook dat schijnt niet te kunnen. Bij poging 3 krijg ik na lang wachten ook iemand aan de telefoon. Mijn verhaal weer gedaan maar ze kan mij niet helpen en zet mij door naar de ticket afhandeling (of zoiets) en daar krijg ik het van het antwoordapparaat te horen dat ik het op de website moet afhandelen….. . Ook nog via Whatsapp geprobeerd contact te krijgen maar daar is ook geen response op. Kortom meer dan een halve dag verder en nog niets gedaan gekregen bij KLM. Ik ben benieuwd of het op tijd gewijzigd gaat worden…. over 4 dagen vertrekt de geboekte vlucht namelijk zonder ons… Wel praktisch dat iemand van KLM flexibel ons kan omboeken zodat er ook geen 2 lege stoelen in het vliegtuig hoeven te zijn.

Gewenste Oplossing:

Tevreden zijn wij wanneer wij niet meer geboekt zijn op de vluchten naar en van Edinburgh voor de komende zaterdagen. En wanneer de vlucht is omgezet naar andere datums.