Mijn Klacht:
Hierdoor dien ik een klacht in voor de onheuse en ongemanierdheid van benadering door een der vrouwelijke cabinemedewerkers op vlucht KL714 op 10 oktober van Paramaribo naar Amsterdam.
Zittend op stoelnummer 29D naast mijn partner, die op stoelnummer 29E zat, had ik besloten om even de benen te strekken door een omloop in het vliegtuig te maken. Deze ingeving was ontstaan door het onophoudelijk hard gekrijs van een peuter zittend of reizend met ouderen op stoel nummer 28D t/m 28F. Hoewel ik er heel Gallisch werd van dat gejank had ik er ook wel begrip voor dat de ouderen (ouders?) er niet veel aan konden doen.
Ik liep naar voren en maakte ter hoogte van de toilettengroep voor een bocht naar het andere gangpad. Doordat er zich wat mensen daar stonden te wachten om in een der toiletten een sanitaire stop te maken had ik wat moeite om direct en vlot langs deze gasten te lopen. Nog eer ik er erg in had brulde een blonde vrouwelijke cabinepersoneelslid zonder nadere vraagstelling of onderzoek: “Jullie moeten gaan zitten. Hier mogen jullie je niet ophouden. Jullie storen de andere passagiers”.
Ik vroeg nog verbaasd: “Heeft u het tegen mij?” , waarop dit personeelslid onverbloemd antwoordde: “Ik heb het tegen jullie allemaal”. Ik maakte haar duidelijk dat ik geenszins op zulke wijze wenste te worden aangesproken. Het meest opmerkelijke dat haar “intelligentie” en “klantvriendelijkheid” etaleerde was haar uiterst merkwaardig antwoord op mijn opmerking: “En ik wens niet zo aangesproken te worden” Opgemerkt zij dat ik haar niet heb aangesproken, anders dan mijn grenzen aan te geven.
Ik benadruk met klem dat bij navraag geen der passagiers daar voor de lol stond. Ik was er in ieder geval niet wachtend maar op “doorloop”. Het onuitgenodigd mij tutoyeren vind ik onaanvaardbaar en een aanfluiting voor het gedrag van een cabinepersoneelslid. Het zonder onderzoek naar het waarom personen zich daar voor de toiletten ophielden is mogelijk aan het niveau van dit personeelslid te danken.
Ik vlieg heel vaak voor zaken met verschillende carriers o.a. ook met de KLM. Maar dit gedrag is nog nooit vertoond. Leve derhalve Malaysian airlines , Qantas en Garuda waar de gast te allen tijde als echte gast wordt behandeld.
Het moge duidelijk zijn dat bij mij, door het wan- en onbeschofte gedrag van dit personeelslid, het vertrouwen in de KLM een zeer grote deuk heeft opgelopen en ik ga er vanuit dat dit tot op de bodem wordt uitgezocht en tegen dit personeelslid correctief wordt opgetreden. Dit personeelslid is KLM onwaardig.
Mede door dit incident is de reis voor mij uiterst onplezierig verlopen en een gang naar het toilet, hoewel ik nodig moest, was van mij niet te verwachten, om schoffering van dit personeelslid te voorkomen.
Evident eis ik genoegdoening en compensatie van de opgelopen emotionele schade door bijv. upgrading naar Flying Blue Elite deelnemer, of anderszins. Bij uitblijven hiervan zal ik me nader beraden over te nemen stappen tegen de carrier KLM.
Gewenste Oplossing:
Evident eis ik genoegdoening en compensatie van de opgelopen emotionele schade door bijv. upgrading naar Flying Blue Elite deelnemer of financiele compensatie.
