Mijn Klacht:

Gisteren, zondag 26 september om 15:48. Via de website van KLM heb ik een reservering gemaakt die telefonisch afgerond moest worden. Dit gaf de site zelf aan omdat er een technische storing was. De KLM medewerker die ik aan de lijn kreeg was grof en onbeschoft en behandelde mij 29 minuten lang als een leugenaar en lastig persoon die niet meer hoefde te bellen als ik het via die site ook kon regelen. Wat ik ook zei of hoe ik het ook uitlegde, we kwamen niet verder want deze jongeman had er duidelijk geen zin in. Hij maakte opmerkingen met u moet direct betalen, nee, dat werkt zo niet en hier hebben we geen tijd voor etc. Ik vertelde dat dit vaker gebeurde en ik met collega’s van hem het altijd oploste. Met wie dan vroeg hij op brutale toon? Ik kon natuurlijk geen naam noemen want dat wist ik niet meer. Hij probeerde mij steeds op allerlei manier op elk woordje wat ik sprak te pakken. Uiteindelijk heb ik hem vriendelijk bedankt en beëindigde ik het gesprek. Na weer via de site te hebben geprobeerd zoals hij adviseerde, belde ik toch maar weer na een paar minuten in der hoop dat ik een ander zou treffen. Gelukkig was dit het geval. Deze jongeman wist direct wat hij moest doen en binnen een paar minuten was de reservering rond. Ik koop per jaar ongeveer 80 tickets van Amsterdam naar Curacao bij de KLM vanwege jongerenuitwisselingen die wij organiseren. Dit heb ik nog nooit meegemaakt. Wat een verschrikking! Ik was er helemaal ontdaan van en dat ben ik niet snel. Ik werk met jongeren die bestempeld worden als moeilijke doelgroep maar dit had ik niet zien aankomen.

Gewenste Oplossing:

Excuses en aandacht van KLM