Mijn Klacht:
Ondanks het feit dat er – na enig telefonisch contact – twee stoelen in economy comfort waren gereserveerd, vastgelegd en bevestigd, werden man en kind toch in economy gezet. Dit omdat KLM bij de bevestiging een foutje had gemaakt. Oplossing werd niet geboden, want bevestiging van stoelen zijn geen garantie. Daarnaast werd aangegeven dat ik – toen ik vroeg om mijn dossier en opname gesprek ( AVG wetgeving ) – ik dit maar via mijn advocaat moest gaan regelen. En dan ben je dus platinum. Slechte service, nare klantenservice en vooral; niets opgelost.
Terugkoppeling NA de vlucht (dus uren later) “I’ll tell you all about the seats later because I’m still fuming, but basically we went from Great seats at the front of the plane to absolutely shitty bulkhead seats at the back of the plane”
Gewenste Oplossing:
Compensatie op de terugvlucht: dan wel stoelen in economy comfort. Leveren van dossier incl. gesprekken conform AVG wetgeving.
Correcte en prettige service zou ook wel prettig zijn.
