Terug

Klacht: Onbereikbare en incompetente klantenservice

Nooitvliegenmetklm op 08 juli 2021 over KLM in de categorie Vliegmaatschappij

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf KLM
Categorie Vliegmaatschappij
Status Open
Datum 8 juli 2021

Een klant van KLM heeft een klacht ingediend over de klantenservice na het annuleren van een vlucht vanwege voedselvergiftiging. Ondanks een doktersbewijs voor vergoeding door de reisverzekering, ontving de klant geen annuleringsbewijs omdat annuleren alleen via een medewerker mogelijk was. De klant ervoer lange wachttijden en slechte bereikbaarheid van de klantenservice, zowel telefonisch als via sociale media.

Mijn Klacht:

Ivm een voedselvergiftiging helaas een vlucht moeten annuleren. Met doktersbewijs dus dat wordt vergoed door de reisverzekering. Echter is hier een annuleringsbewijs voor nodig, terwijl KLM mij geen optie heeft gegeven om te annuleren. Vanwege de aard van de ziekte probeerde ik 1 dag vantevoren te annuleren, maar ik kon online alleen heel de boeking annuleren dus ook voor mijn medepassagiers. Maar zij konden gewoon, alleen mezelf annuleren moest via een medewerker. Medewerkers hebben via sociale media 72 uur erover gedaan om te reageren. Telefonisch was de lijn erg druk en probeer het over 30 minuten nog een keer en werd automatisch de telefoon opgehangen. Werkelijk waar belabberdste klantenservice die er bestaat.

Gewenste Oplossing:

Wanneer klantenservice bereikbaar is en kan helpen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over KLM

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over KLM nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Nooitvliegenmetklm
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over KLM

Alle klachten over KLM →

Vergelijkbare klachten in Vliegmaatschappij

Alle klachten in Vliegmaatschappij →
Meld uw Klacht over KLM
Zo werkt het