Mijn Klacht:
Mijn bagage is 10 dagen kwijt geweest. Het begon met het verkeerd labelen van mijn bagage. Er komt een andere naam met een andere bestemming op mijn boarding pas en op mijn koffer? Koffer komt niet aan. Je vult een missing luggage formulier met daarin het antwoord op een belangrijke vraag; tot wanneer je op je buitenlandse adres bent en met welke vlucht je terug komt? Dat wordt blijkbaar niet gelezen, want na mijn terugkeer in Nederland, wordt mijn bagage alsnog verstuurd naar het buitenlandse hotel, formulier dus niet goed gelezen?
Er wordt onduidelijk gecommunicieerd over claimen van noodzakelijke aan te schaffen spullen. Geen idee waar ik aan toe ben, maar ik moet wat, want heb effectief een paar uur in mijn werkschema die ik vrij kan maken om het broodnodige aan te schaffen in een stad die ik niet goed ken qua winkels. Ik moet vragen beantwoorden over de inhoud met merk en bonnen die uiteraard wel deels in NL zijn, maar ik op het moment van moeten invullen niet, ik zit immers in een buitenlands hotel. Bij terugkomt nog maar eens op schiphol gevraagd naar mijn bagage. Dit is de eerste persoon die iets vriendelijks tegen mij zegt en een vraag stelt aan oslo airport en de twee casussen van lost luggage met elkaar in verband brengt, ondanks mijn pogingen daartoe bij de afdeling lost luggage en via sms met de klantenservice. Tot nu toe kreeg ik het gevoel dat ik vooral niet moest zeuren bij contact met KLM. Hulde aan deze employee. Thuisgekomen heeft het mij een dag gekost om alle informatie bij elkaar te zoeken, nog een dag om ontbrekende zaken te achterhalen bij de winkels van aanschaf. Inmiddels ook maar de claim ingediend van mijn noodaanschaffen. Ik werd immers onverwachts geconfronteerd mijn ongeplande uitgaven die mij financieel op dat moment NIET uitkwamen, maar wat voor keus had ik? Op een conferentie spreken in vieze vrije tijdskleding, met ongekamde haren? ( koffer!!). Op de site staat claim wordt binnen 5 werkdagen afgehandeld. Na 10 dagen bel ik zelf maar eens, en krijg te horen en is iemand op uw casus gezet, we lopen achter en geen idee hoe lang dit nog gaat duren. In dit hele proces met meerdere KLM employees of aanpalende diensten heb ik nog geen excuus voor het ongemak gekregen. Niet bij verlies, niet bij navragen hoe nu verder, niet bij checken we weten nog niks en nu ook niet bij afhandeling claim. Het bedrijf dat ik via twitter ken en via de projecten van mijn (HBO) leerlingen met jullie is uiterst klant gericht. Dat is toch jullie visite kaartje? Ik herken jullie niet in de afhandeling van mijn probleem.
Gewenste Oplossing:
ik laat me verrassen door jullie klantgerichtheid.
