Mijn Klacht:

Op 6 augustus vloog ik business-class (op rij 3) van Amsterdam naar Taipei met mijn drie kinderen. Mijn stoel kon niet geheel naar beneden om te slapen en mijn scherm deed het niet of hooguit het beeld, geen geluid. Als ik business-class reis verwacht ik dat deze dingen het juist wel doen en ik hiervan scherm en neergaande stoel gebruik kan maken. Aangezien ik naast mijn jonge kinderen wilde blijven zitten kon ik niet zomaar van plaats veranderen (4 plaatsen naast elkaar).

Op 21 aug reisde ik van HongKong naar Amsterdam wederom KLM. helaas moet ik een aantal keer heen en weer(ik woon in Taipei) omdat mijn beste vriendin met haar man, kinderen en moeder in de KLM/Malaysian airlines vlucht MH17 zat op 17 juli. Op de vlucht van hongkong naar amsterdam op 21 aug zat ik economy comfort op stoel 12a en mijn scherm deed het niet de eerste drie uur. Ik had graag een film gekeken toen, maar na verschillende keren resetten zou ik verkletst worden, ik gaf een paar flinke klappen tegen de afstandsbediening(uit frustratie) en toen werkte het uiteindelijk toch.Ook hierover wil ik een klacht indienen want ik verwacht dat als ik een vlucht boek, de stoel en schermen werken, comfortclass, business-class, daar betaal ik voor!
Morgen vlieg ik terug van Amsterdam naar Taipei, hopelijk werkt alles. Ik zal nog vaker moeten vliegen voor begrafenissen en herdenkingen, moet ik over wegen om maar met een andere maatschappij te vliegen? Ik heb altijd KLM gevlogen, ben een gold flying blue member, sinds kort, was platinum member.

Gewenste Oplossing:

Goedmaker qua stoel en scherm die niet werkten in business-class en de vlucht erna comfortclass.
Een opwaardering naar business-class morgen als ik terug vlieg naar Taipei.