Mijn Klacht:
Frequent flyer KL/4719242683 Ivory : G. Metzelaar
Frequent flyer KL/4432186834 Ivory : I. de Groot
In september 2013 boekten wij 2x tickets Bonaire (tijdens de wereld deal weken). voor 7 maart 2014.
Heenreis zou met een Airbus 330/300 zijn en terugvlucht met Airbus 330/200
Stoelreservering direct daarna gedaan: heenreis 28 G en 28 H
Terugreis 24 H en 24 J.
Tot onze grote schrik zagen zijn 1 week voor vertrek uit Amsterdam, dat het toestel 330/300, was vervangen door de 330/200; en daardoor ook andere stoelen!
Op een veel mindere plaats 32F en 32G !
Wij hadden het zeer op prijs gesteld als KLM ons een mailtje had gestuurd met daarin vermeld dat het vertrekkende toestel uit Amsterdam zou worden vervangen! Dan hadden wij zelf weer kunnen kiezen voor een goede stoel. Tenslotte zijn we wel 12.30 uur onderweg!!
Natuurlijk hebben we gebeld, maar de medewerkster kon niets voor ons doen; het hele toestel was al vol!
Wij vinden dit een hele slordige manier van “zakendoen” !
Zo ga je niet met de klanten om, vinden wij.
Met vriendelijke groet,
Flyingblue deelnemers
Gé en Ingrid Metzelaar
Gewenste Oplossing:
Wij zouden graag in het vervolg zien dat de KLM alle wijzigingen per mail doorgeeft, zodat wij niet voor verrassingen komen te staan.
Dus als een vlucht wijzigt, dan horen wij dat graag en niet als we gaan inchecken!
