Mijn Klacht:
KLM lijkt zijn klantenservice wel volledig over gedragen aan het buitenland te hebben. Ja kan geen enkel Nederlands sprekende medewerker aan de lijn krijgen, filipijnen dag wel, nog elders totaal niet bekwaam. Wordt doodleuk gezegd miss i dont know, you know more than me. Daar hang je dan vervolgens langer dan een half uur voor aan de lijn. Ongeacht tijdstip, constant het zelfde bandje, dat het te druk is waardoor het er ongeloofwaardig wordt. Op social media reageert klm direct als je een opmerking plaatst dat iedereen kan lezen.. belooft je verder te helpen prive via messenger, maar dat gebeurd niet. Op whatspp idem, wordt na dagen pas gereageerd, maar dan niet meer. KLM kan beter geen klantenservice hebben, dat is nog minder frustrerend dan het doen alsof.
Ik heb de klantenservice nodig om mijn vlucht om te boeken.
Mvg Joyce
Gewenste Oplossing:
Dat de klantenservice weer bereikbaar is zoals het hoort met NL talig sprekende mensen, überhaupt bereikbaar. De verbinding niet standaard wordt verbroken door een bandje dat het te druk is, ongeacht tijdstip. KLM neemt de boel in de maling. Neem je verantwoording en zorg voor een fatsoenlijke bereikbare klantenservice
