Hurlaf op 15 oktober 2023 over KLM in de categorie Vliegmaatschappij
Een klant heeft meer dan vijf weken geleden een claim ingediend voor beschadigde bagage, maar KLM heeft deze nog niet in behandeling genomen. De klant vindt het onterecht dat zij als consument een deadline hebben voor het melden van schade, terwijl KLM geen termijn hanteert voor het afhandelen van claims.
Ruim 5 weken geleden heb ik een claim ingediend omdat een stuk bagage beschadigd was. Deze claim is tot nu toe niet in behandeling genomen en ze willen ook niet aangeven wanneer ze wel naar de claim gaan kijken.
Het is niet netjes dat je als klant de schade binnen 7 dagen moet melden maar dat klm vervolgens ongelimiteerd de tijd heeft om de claim af te handelen.
Afhandeling van de claim en uitbetaling van de schade
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over KLM
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over KLM nog niet in behandeling is genomen.
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
