Mijn Klacht:
Op mijn vlucht KL0641 op 23 juli had ik een stoel 36J, die niet achteruit kon. En mijn oortje functioneerde niet waardoor ik geen film kon beluisteren. Er was geen enkele stoel meer over in het vliegtuig. Ik mocht toen kiezen óf iets taxfree uitzoeken voor €60,- of op mijn volgende vlucht bij KLM €100,- korting.Ik koos voor de laatste optie. Ik heb de stewardess het mailtje zien maken, maar heb de voucher van €100,- nooit ontvangen. Ik heb in augustus hier telefonisch contact met KLM over gehad. De meneer zei dat hij het in behandeling zou nemen en ik zou weer een mailtje krijgen. Deze heb ik niet ontvangen. Ik heb 19 september voor 6 mensen een retourticket geboekt naar Bonaire per ticket €920,19. Hier had ik die €100,- graag voor willen gebruiken. Ik heb toen gebeld en weer verzekerde mij de vriendelijke mevrouw dat ik €100,- korting zou krijgen. Geen mail. Toen heb ik eind september een klacht ingediend. Ik heb het hele verhaal telefonisch verteld. Inmiddels aardig pissed off. De meneer heeft een klacht ingediend ter plekke en ik zou een mail krijgen, u heeft t goed geraden, helemaal niets ontvangen. Ik baal hier ongelooflijk van. Is t zo dat KLM met telefonische aanvragen of klachten helemaal niets doet?
Gewenste Oplossing:
Als de klacht adequaat en op korte termijn wordt opgepakt en netjes wordt afgehandeld. Van KLM verwacht ik serieus genomen te worden.
