Mijn Klacht:
Na mijn ticket gekocht te hebben twee maanden geleden heb ik geprobeerd om direct mijn stoel te reserveren. Dit lukte niet , ik kon wel een koffer extra reserveren!! Na twee dagen weer geprobeerd maar helaas geen uitleg en wederom geen stoel!! Een mail gestuurd om te vragen hoe dit probleem op te lossen! Geen antwoord. Nogmaals een mail gestuurd en wederom geen antwoord! Naar het nummer gebeld op Aruba dat op de website staat! Helaas dat is een bandje met de mededeling dat alles via de ozo vriendelijke website van de KLM geregeld kon worden! Na diverse pogingen via de mails dan maar naar het KLM kantoor. Daar aangekomen kreeg ik te horen dat dat de nieuwe policy van de KLM is dat als er 50 % van de stoelen bezet zijn er niets meer gereserveerd kan worden!! Nergens op de site is dit terug te vinden! Als frequent flyer verwacht je toch wel wat service! De service wordt steeds slechter en wij moeten dat maar slikken!! Wel emails ontvangen met de vraag of ik lid wil worden van de club omdat daar zoveel voordelen aan zitten!!! Beste KLM mensen ik ben al lid van die club voor vele jaren!! Juist daardoor verwacht je dat beetje extra service!!! Ik denk niet dat er iets aangedaan zal worden maar wat meer duidelijkheid naar je “Frequent Flyer” klanten kan absoluut geen kwaad!! Met vriendelijke groeten Johann W Oster KLm nr 2012646730
Gewenste Oplossing:
Ik moet beschrijven wanneer ik tevreden ben!! Wat denk u zelf!! Gewoon mij de service geven waar ik grof voor betaal! Mij behandelen zoals u zelf ook behandeld wil worden!! Meer vraag ik niet!
